1. Dostava
1.1. Područje isporuke
Dostavu vršimo širom sveta. Cena i procenjeno vreme isporuke prikazuju se prilikom poručivanja i mogu se razlikovati u zavisnosti od destinacije.
1.2. Vreme obrade porudžbine
Sve majice i proizvodi se štampaju po porudžbini. Prosečno vreme obrade porudžbine je 1–3 radna dana od trenutka potvrde uplate. Tokom praznika i perioda povećane potražnje, vreme obrade može biti produženo.
1.3. Vreme i troškovi dostave
Troškovi dostave i procenjeno vreme isporuke prikazuju se prilikom završetka kupovine. Ne snosimo odgovornost za kašnjenja izazvana kurirskim službama, vremenskim uslovima ili netačno unetim podacima za isporuku.
1.4. Praćenje pošiljke
Nakon što vaša porudžbina bude poslata, dobićete potvrdu putem e-maila sa informacijama za praćenje pošiljke (ukoliko su dostupne).
2. Pravo na odustanak od kupovine
2.1. Nema prava na odustanak bez razloga
U skladu sa članom 27 Zakona o zaštiti potrošača, kupac nema pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana jer se svi naši proizvodi izrađuju po porudžbini i prema unapred određenom dizajnu, a fizički nastaju tek nakon vaše narudžbine. Ovo se smatra proizvodnjom po posebnom zahtevu kupca.
2.2. Izuzetak
Pravo na reklamaciju i povraćaj zadržava se u slučajevima kada proizvod nije ispravan ili ne odgovara opisu porudžbine (videti tačku 3).
3. Reklamacije i povraćaji
3.1. Razlozi za reklamaciju
Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:
- Da proizvod ima vidljiva oštećenja
- Da štampa ili dizajn značajno odstupaju od naručenog
- Da je isporučen pogrešan model, veličina ili boja
3.2. Postupak reklamacije
Kupac je dužan da u roku od 8 dana od prijema pošiljke obavesti prodavca putem e-mail adrese office@kastm.com ili kontakt forme na sajtu. Potrebno je dostaviti broj porudžbine, opis problema i fotografije proizvoda.
3.3. Rok za rešavanje reklamacije
Prodavac je dužan da u roku od 8 dana odgovori na reklamaciju, a u roku od 15 dana reši problem zamenom proizvoda ili povraćajem sredstava.
3.4. Povraćaj sredstava
U slučaju povraćaja sredstava za porudžbine plaćene platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo preko VISA, MasterCard, Maestro ili DinaCard sistema, vraćanjem novca na račun povezan sa karticom kojom je izvršena uplata.
4. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa dostavom, reklamacijama ili povraćajem sredstava, kontaktirajte nas putem e-mail adrese office@kastm.com.